Beneficios:

Vacaciones pagadas
Salario competitivo
Igualación de 401(k)
Bonificación basada en el rendimiento
Seguro dental
Uniformes gratuitos
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Representante de Servicio al Cliente

con Voda Limpieza y Restauración

Departamento: Servicio al cliente / Administración

Reporta a: Propietario y Gerente General
Cargos de reporte: Ninguno en este momento

Este es un puesto de tiempo completo (40 horas), por hora, en persona que no requiere viajes.

Resumen de la posición/Propósito

Estamos buscando un representante de servicio al cliente telefónico amigable y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo. Esta función implica ayudar a los clientes programando citas, proporcionando información, resolviendo problemas y garantizando una experiencia positiva. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y pasión por ayudar a los demás.

Responsabilidades Principales

· Responda a las llamadas entrantes y responda a los clientes a través de nuestros diversos socios de marketing con prontitud.
· Programe citas y trabajos, así como un mantenimiento preciso de nuestro software de programación.
· Confirmar trabajos y citas antes de nuestra llegada.
· Proporcionar información precisa sobre productos, servicios o políticas.
· Gestione las quejas de los clientes y resuelva los problemas de forma eficaz y empática.
· Documente las interacciones con los clientes y mantenga registros detallados en el sistema.
· Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar la satisfacción y la resolución.
· Realice un seguimiento de las facturas pendientes de los clientes.
· Realice llamadas salientes a clientes anteriores y potenciales para informarles sobre cualquier oferta especial y verificar las necesidades existentes.
· Colaborar con otros departamentos para abordar problemas complejos o escalados, así como planificar y ejecutar el plan estratégico de la empresa.
· Cumpla o supere las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta a las llamadas y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
· Participe en las reuniones semanales del personal y en las reuniones mensuales del equipo de gestión.

Conjuntos de habilidades de rendimiento

· Comunicación verbal
El individuo habla clara y persuasivamente en situaciones positivas o negativas, y tiene excelentes habilidades de escucha activa. Efectivo en situaciones individuales, de grupos pequeños y medianos. Adaptable y capaz de pensar sobre la marcha.
· Comunicación Escrita
Escribe cartas, propuestas y correos electrónicos claros, precisos y bien organizados. El individuo edita el trabajo de ortografía y gramática y es capaz de leer e interpretar información escrita. Utiliza el vocabulario y la gramática adecuados.
· Construcción de equipos
Logra la cohesión y el espíritu de equipo efectivo con los compañeros y la gerencia. Mantiene un clima caracterizado por relaciones abiertas y honestas donde las diferencias se abordan de manera constructiva en lugar de ignorarlas, suprimirlas o negarlas.
· Planificación y organización
Comprende la dirección estratégica de la organización, comprende las implicaciones para las funciones administrativas y encaja con los demás departamentos. Coordina planes con otros gerentes y ejecutivos.
· Adaptabilidad
El individuo se adapta a los cambios en el entorno de trabajo, gestiona las demandas competitivas y puede hacer frente a cambios frecuentes, retrasos o eventos inesperados. También debe tener una excelente capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar su tiempo de manera efectiva.
· Fiabilidad
El individuo está constantemente en el trabajo y a tiempo, sigue instrucciones, responde a la dirección de la gerencia y solicita retroalimentación para mejorar el desempeño. Posee una actitud positiva y un compromiso de brindar un servicio excepcional.
· Tecnología
El individuo puede utilizar software de procesamiento de textos, hojas de cálculo y presentaciones y, lo que es más importante, la capacidad de dominar nuestro CRM (software de cliente, programación y facturación) y mejorar su funcionalidad para nuestro negocio.

Cualificaciones: conocimientos, habilidades y destrezas

• Educación y experiencia: Diploma de escuela secundaria o equivalente; La educación adicional es una ventaja. Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un rol basado en el teléfono. Se valorará la familiaridad con la limpieza residencial/comercial, y/o la industria de la restauración.
• Informes financieros: Puede extraer y formatear informes básicos de ventas de nuestros sistemas de informes.
• Habilidades de liderazgo: Prospera en un entorno de equipo colaborativo y contribuye eficazmente al trabajo en equipo. Inspira y motiva a los empleados a mantener niveles ejemplares de calidad y servicio. Influye positivamente en todas las facetas del negocio.
• Habilidades matemáticas: Posee aptitudes matemáticas adecuadas, incluida la capacidad de calcular tasas, proporciones y porcentajes.
• Habilidades informáticas: Exhibe un conocimiento integral de los sistemas de información computarizados y sus aplicaciones en todos los dominios comerciales. Demuestra competencia intermedia a avanzada en el uso de computadoras, software de servicio al cliente, CRM y software diverso, particularmente MS Office, Word y Excel.

Ambiente de trabajo

Durante el transcurso de la realización de este trabajo, el empleado tendrá que manejar regularmente un volumen de llamadas de moderado a alto, durante las horas pico. Además, el trabajo puede implicar levantar y/o mover regularmente artículos que pesen hasta 10 libras y levantar y/o mover artículos que pesen hasta 25 libras. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es generalmente silencioso.

Compensación: $17.00 - $19.00 por hora

¡Bienvenido a Voda Limpieza y Restauración!

¿Estás listo para unirte a un equipo dinámico que se dedica a un nuevo nivel de limpieza? Voda Limpieza y Restauración no es una empresa más de limpieza y restauración; Somos la vanguardia de la excelencia en la industria, estableciendo nuevos estándares de calidad, innovación y satisfacción del cliente. A medida que continuamos expandiendo nuestras operaciones, buscamos personas entusiastas y motivadas apasionadas por marcar la diferencia y dejar un impacto duradero en la vida de nuestros clientes.

En Voda, entendemos que un entorno limpio y seguro es esencial para el bienestar humano. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para restaurar el orden, la belleza y la seguridad de los hogares y negocios después de los efectos devastadores del agua, el fuego, el moho u otros desastres. Nuestro equipo de técnicos está formado por profesionales cualificados que destacan en sus respectivos campos, ofreciendo nada menos que la perfección en cada trabajo que realizamos.

¿Qué diferencia a Voda Cleaning and Resto?

Tecnología de vanguardia: Adoptando los últimos avances en tecnología de limpieza y restauración, equipamos a nuestros equipos con herramientas y equipos de última generación, lo que hace que se puedan realizar tareas aparentemente imposibles.
Experiencia y formación: Nuestros empleados son el corazón de nuestro éxito, e invertimos mucho en su crecimiento y desarrollo. Ofrecemos programas de capacitación integrales y oportunidades de aprendizaje continuo para garantizar que se mantengan en la cima de su juego.
Equipo apasionado: Cuando te unes a Voda, te conviertes en parte de una familia que comparte una pasión inquebrantable por nuestra misión. Juntos, enfrentamos los desafíos de frente y celebramos los triunfos como una fuerza unida.
Enfoque centrado en el cliente: Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Nuestro compromiso inquebrantable con un servicio excepcional nos ha ganado la reputación de ser los expertos de referencia para las necesidades de limpieza y restauración.
Trabajo impactante: En Voda, cada día presenta una nueva oportunidad para marcar una diferencia significativa en la vida de las personas. Desde la recuperación de posesiones preciadas hasta la restauración de hogares y negocios, nuestro trabajo va más allá de la limpieza; Da esperanza y alegra a los afligidos.
Oportunidades de crecimiento: Creemos en fomentar el talento desde dentro. A medida que crezcas con Voda, tendrás acceso a un mundo de oportunidades para el avance profesional y el crecimiento personal.
Ambiente positivo: Un ambiente de trabajo positivo es clave para nuestro éxito. Fomentamos la comunicación abierta, la colaboración y un ambiente donde florecen la creatividad y las ideas.

Así que, si estás listo para embarcarte en un viaje de impacto y excelencia, Voda Limpieza y Restauración te da la bienvenida con los brazos abiertos. Juntos, forjaremos un futuro más brillante y limpio para nuestros clientes, nuestro equipo y el mundo que nos rodea.

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Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de esta franquicia. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Voda Cleaning and Restoration Corporate.

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